El Infierno Imaginario

Un punto de vista personal sobre el mundo, la experiencia y la vida

ADSL Orange ¿Oferta o fraude?

Vaya por delante que no plateo que la compañía de telefonía móvil este cometiendo algún tipo de irregularidad… pero como dice el refrán “La mujer del Cesar no solo ha de ser honrada sino parecerlo.”. Y aquí entramos en el tema de las formas… suponiendo que realmente la llamada fuera de Orange.

Empieza esta historia cuando, sin haberlo solicitado previamente, recibo el otro día una llamada de teléfono, rondado las once de la noche, de un número, supuestamente de Madrid.

Después de un breve intercambio de frases con una señorita acabo hablado con un supuesto (pues realmente no me consta que lo sea, aunque no digo que no lo sea) Responsable comercial de Orange que me va ha realizar una oferta de cambio de mi línea entre Telefónica y Orange, incluyendo el ADSL y la tarifa plana de llamadas.

Hasta aquí, casi todo bien… casi pues yo no recuerdo haber autorizado a Telefónica a ceder mis datos a otras empresas. Y aunque inicialmente no voy a tomar acciones legales contra Telefónica, pues si realmente se trata de la competencia supongo que no habrán cedido mis datos de buen grado, sino obligados por alguien (y en este caso, por poder y competencias ese “alguien” tiene nombres ya apellidos: Comisión Nacional del Mercado de las Telecomunicaciones o CNMT) claro que si la oferta no es de Orange el abanico de posibles irregularidades sería aún mayor.

Resido en una zona rural… más o menos civilizada, una de las múltiples urbanizaciones de chalets que pueblan un extenso, pero poco habitado, municipio. Las consecuencias de esto son variadas, y cuando hablamos de “servicios públicos” ninguna positiva, siendo una de ellas que la compañía Telefónica no nos presta el servicio desde el núcleo urbano de nuestro municipio sino desde otro. Motivo por el cual Telefónica rellena la casilla correspondiente al municipio con el nombre de la zona de la urbanización en la que se ubica cada chalet (y no con el municipio) siendo ellos los únicos que hacen esta variación. Así con eso, cuando mi interlocutor se refirió al pueblo con el nombre de la zona de mi urbanización identificó claramente el origen de los datos que manejaba.

Inicialmente le puse mis primeras pegas y reparos: la línea disponme de un cableado e instalación (en el exterior, o sea en la calle) tan penoso que ha motivado más de diez avisos de averías, en los tres años que vivimos en dicha casa. Por ello no deseo tener dos compañías que mutuamente se puedan echar las culpas (y de este modo esquivar el bulto) por lo que he rechazado más de una opción que, al final, reconocían que iban a pasar por Telefónica y que estos serian los responsables de la instalación.

Sin embargo este técnico comercial me indicaba que ellos disponían de medios técnicos y una centralita en las cercanías (cosa que no me costa por otras vías como la asociación de vecinos que anteriormente ha movido temas similares, como la propia instalación de Telefónica) y que ellos nos cambiarían a su centralita haciéndose cargo del cableado¡???! “Por fin, pensé, las zonas rurales entraremos en el libre mercado”.

Pero cuando finalmente acepté empezaron los condicionantes… Aunque me enviarían un router ADSL, este envío se realizaría por correo (lo que puede implicar retrasos de un mes o más) debería esperar una llamada de la comisión de portabilidad, y confirmar que deseaba dicha portabilidad, para poder activarlo, momento en el que podía quedar un par de días sin Internet (pese a que minutos antes me había afirmado que podía probarlo durante siete días y volver sin ningún tipo de problemas a telefónica pasados estos, si así lo decidía) y sobre todo Y ESTO FUE LO QUE MÁS ME ESCAMÓ: que necesitaba mi número de cuenta bancaria para acabar de rellenar la ficha.

Le indiqué que no. Que no iba a darle mi número de cuenta mientras no viera los papeles de contrato y demás… recordemos y tengamos en cuenta que no llamé yo, sino que me llamaban ellos a las 23:00 ¿Quién trabaja a las 23:00 si no es una urgencia o una guardia?

Su primera respuesta, que aún me cerró más en banda, es que no necesitaban todos los números (los veinte) sino que le bastaba con los de banco, sucursal y cuenta, que yo tenia la seguridad que no podían hacer nada ya que no le daría los números de control.

ESO ES MENTIRA. Podría decir que una falacia, o inexacto, o que no es verdad, pero es más rotundo e igualmente correcto decir que es mentira. Los dígitos de control se calculan con una operación matemática con los otros dieciocho dígitos, pues su única misión es aportar una cierta garantía frente a errores de tecleado (o introducción manual) y deterioro de la banda magnética con la información. Un error en cualquier caso hace que la operación no coincida y salte el error. Pero su cálculo es una operación matemática estándar (que no describiré aquí) que he implementado más de una vez en la realización de programas en los que hay que introducir el numero de cuenta, pues esa operación vale para cualquier banco de España.

Ante tan clara y contundente mentira le indiqué que no sólo no le daba mi número, sino que me reservaba las acciones futuras, tanto de dar publicidad a su engaño como de poner el tema en manos de mi abogado si iba a más.

A lo que se ofreció a enviarme por e-mail los papeles para que lo comprobara.

Lo hizo. Me envío un correo con un .pdf con la propaganda y un documento Word (al menos eso dice su extensión .doc) que no se abre con el Open Office… de lo que deduzco que, además, de ser cierta la oferta no darán soporte a Linux, el sistema operativo que uso en los ordenadores de casa. Si pincháis aquí podéis ver el documento de propaganda que me enviaron. Tiene el logo de Orange… que en realidad cualquiera puede bajarse de Internet, pero ninguna otra indicación de la compañía: Ni CIF, ni número de inscripción en el registro mercantil o de la CNMT… nada que garantice al posible usuario que la oferta es de la compañía y que esta es vinculante. Y conté con ello que no digo que no lo sea, solo que no lo parece.

Para continuar la oferta no me llega de ninguna dirección de Orange sino de globalgestion.net cuyo dominio, al tratarlo de usar en el navegador redirecciona a otro.

En ese momento corté mi conversación y quedé a la espera que me confirmara FEHACIENTE Y CLARAMENTE que se trataba de una compañía de telefonía española.

Ya digo que posiblemente sea una oferta real, pero, tan chapucera y tan inadecuadamente realizada que tiene todo el aspecto de ser una estafa cuyo único objetivo es averiguar el número de cuenta de la gente.

Viendo el resultado del correo le comuniqué que daba por terminada la conversación, pues no me fiaba de él y su oferta no me parecía real sino una estafa y que no tuvieran más contacto con nosotros. Colgué y me fui al baño.

Aún así el teléfono volvió a sonar y sonó hasta que mi mujer lo descolgó y les indicó que una nueva llamada tendría como consecuencia una denuncia por acoso.

Si se trata de una oferta de Orange, esta compañía debería revisar sus métodos y su documentación. Y si no, quizás debiera ponerlo en conocimiento de las autoridades.

Por lo pronto, como afectado, como usuario afectado, inicialmente he decidido publicar esto, de momento en Internet, pues a fin de cuentas se trata de una oferta para el acceso a la misma, reservándome y usando, además, el derecho de enviar mis opiniones e impresiones, pues eso es lo que son, a los medios de comunicación y a aquellos que considere afectados a fin que estos puedan tomar las oportunas medidas que les correspondan.

Martes, 20 - abril - 2010 Posted by | Economia | , , | 8 comentarios

Alta en boosterblog

Bueno, como es necesario estar ahí y ser visible, para que me podais leer ha dedicado este fin de semana a incluirme en algunos directorios. Cada uno de ellos exigen (o en algunos casos solicitan) algun enlace.
Aunque he añadido los que son el propio directorio (del resto he pasado pues de todo hay por ahí) en la barra lateral, con Boosterblog he encontrado otra variante y es que no exigen algo tan permanente a la vista como un gadget, pero si más fácil de realizar, como un artículo. Que obviamente va a ser este.

Domingo, 14 - febrero - 2010 Posted by | Internet | | 2 comentarios